💡Lubię nie wiedzieć — po to, by się dowiedzieć. To daje mi pełną moc ciekawości.
Ciekawość, chęć poznania i wynikająca z nich potrzeba, a także umiejętność zadawania pytań – to moim zdaniem kluczowe cechy, które powinien rozwijać strateg. Dlatego im mniej wiem na początku, tym łatwiej jest mi zadawać trafne pytania. Kieruję się ciekawością.
Dlaczego to ważne❓
Bo pozornie proste pytania często okazują się najtrudniejsze. Udzielenie prostej odpowiedzi na proste pytanie bywa prawdziwym wyzwaniem.
Pomyśl o takich pytaniach jak:
✔️ Dlaczego ludzie mają kupić od Ciebie? ✔️ Po co robisz to, co robisz? ✔️ Co odróżnia Cię od konkurencji?
Dzięki takiemu podejściu łatwiej jest mi poznać klienta i trafnie zidentyfikować obszary wymagające pracy. Podczas warsztatu brak odpowiedzi lub trudność w jej udzieleniu wskazuje, które kwestie należy pogłębić w trakcie dalszej pracy.
💡Rozmowa zamiast schematu
Staram się, by warsztat przypominał rozmowę. Moderacja zazwyczaj pozostaje niewidoczna. Spotkanie ma być jak najbardziej naturalne, a nie wyglądać schematycznie. Nie ma być sformalizowanym, sztywnym działaniem. To dla mnie ważne, bo pozwala wydobyć potrzebne informacje i skłonić uczestników spotkania do refleksji.
Dla klienta ma to być dobre doświadczenie — przyjemny, wartościowy czas.
Dlaczego to takie istotne❓
Bo warsztat otwierający często generuje więcej pytań niż odpowiedzi. Może to być frustrujące — na początku „wysypujemy” wiele tematów na stół, które jeszcze się ze sobą nie łączą. I to jest w porządku.
Czasem wartością bywa już samo to, że w jednej przestrzeni spotykają się osoby, które na co dzień nie mają okazji do rozmowy i dzielenia się spostrzeżeniami. W tym sensie takie spotkanie może stać się świetnym sposobem na integrację zespołu.
💡Z dystansu widać więcej.
Zazwyczaj proponuję, by pracować poza przestrzenią klienta. Fizyczna odległość pomaga uczestnikom spojrzeć z dystansu — na siebie, produkt, usługę czy całą firmę.
Praca nad strategią we własnym otoczeniu bywa jak praca w domu — nawet przy dużej dyscyplinie łatwo o rozproszenie. Coś lub ktoś może wybić nas z rytmu.
💡Bez presji.
Nawet jeśli spotkanie jest zaplanowane na 8 godzin, to potrwa tyle, ile uznamy za zasadne. Jeśli po 4 czy 6 godzinach uznamy, że już nie ma energii, to kończymy i umawiamy się na kolejne.
💡Jestem oczami klienta.
Podczas pracy warsztatowej przyjmuję perspektywę potencjalnych klientów mojego klienta, czyli osób, które powinny mieć motywację do skorzystania z jego oferty. Staram się spojrzeć na produkt, usługę, osobę czy firmę ich oczami — wyobrażam sobie, jak z tego korzystają: co widzą, czują, czego szukają i co może ich zaskoczyć lub zniechęcić.
Patrzę nie tylko na samą ofertę, lecz także na wszystko, co ją otacza — przede wszystkim na konkurencję. Zarówno tę bezpośrednią, czyli firmy oferujące podobne produkty lub usługi, jak i pośrednią — czyli takie, które zaspokajają tę samą potrzebę, ale w inny sposób.
To oczywiście dopiero początek pracy. To dobry punkt startu, który ostatecznie pozwala nam ustalić, czego nie robić❗
Brzmi przewrotnie❓
Trzeba pamiętać, że marka to konkret.
To zbiór decyzji: co robimy, a czego świadomie nie robimy. Jaką część rynku możemy oddać, by zyskać coś więcej gdzieś indziej.
⚡Wszystko zaczyna się od warsztatu, ale co dalej❓
W zależności od tematu, zadania w ramach całego procesu pojawiają się również następujące działania:
✔️ Wywiady pogłębione (IDI) z pracownikami, klientami lub różnymi grupami interesariuszy – sprawdzamy, gdzie ludzie odczuwają irytację, niezrozumienie lub chaos, jak postrzegają firmę itp., ✔️ Shadowing, czyli obserwacja interakcji ludzi z produktem, usługą lub obsługą „na żywo”, ale bez wchodzenia w interakcję, ✔️Analiza opinii i komentarzy (social listening) – monitorujemy, co i jak mówią klienci w przestrzeni online (media społecznościowe, fora), ✔️Tajemniczy klient/pracownik – wcielamy się w rolę klienta lub pracownika, by samodzielnie doświadczyć tego, czego doświadcza klient/pracownik, ✔️Testowanie produktów lub usług – zwiększamy naszą świadomość dotyczącą oferty, ✔️Badania jakościowe (online i offline) – analizujemy, jak potencjalny klient postrzega ofertę tu i teraz, ✔️Identyfikacja Punktów Zgrzytu – wyłapujemy momenty, w których klient może czuć się niekomfortowo, ✔️Analiza konkurencji – tworzymy listę konkurentów w dwóch kategoriach. Interesują nas firmy oferujące to samo co my, ale również te, które robiąc coś innego odpowiadają na tę samą potrzebę.
✅ Jeśli aktualnie myślisz o przeprowadzeniu warsztatów strategicznych lub chcesz dowiedzieć się, jak takie spotkania mogą pomóc Twojej firmie – napisz do mnie wiadomość. Porozmawiajmy❗
Wybrane opinie klientów o mnie (fragmenty)
⬇️
Bartosz Podgórczyk, Euro Styl
Pan Łukasz przez te wiele lat współpracy dał się poznać jako osoba bardzo kreatywna i jednocześnie bardzo dobrze zorganizowana co w połączeniu z bardzo wysoką kulturą osobistą nadało tej współpracy bardzo pozytywnego charakteru.
Sara Miotk, Kierownik działu komunikacji i PR
Przede wszystkim to bardzo merytoryczny doradca, który zawsze z chęcią dzieli się swoją wiedzą i wspiera młode firmy. Niejednokrotnie uratował nas z sytuacji teoretycznie bez wyjścia.
Mike Mahoney, Global Innovation Consultation, LLC.
Łukasz is truly knowledgeable in his field and a pleasure to work with. He makes complicated projects more manageable by finding creative, elegant solutions that save time and create a better finished product. He cares about all stakeholders involved and works hard to keep everyone involved and make everything function properly. I thought working in Poland was going to be difficult because of the language barrier, but he made it easy and made me feel more confident and comfortable in my role.
Zuzanna Myszka, Waves Clinic
Łukasz wykazał się dużą elastycznością w swoim doradztwie. Słucha, szuka i proponuje rozwiązania. Trafne uwagi np. jak uprościć komunikację były dla Nas bardzo cenne. Dziękujemy.
Antonina Paplińska, Fundacja Edukacji Przedsiębiorczości Społecznej
Nasza współpraca ogniskowała się wokół analizy poszczególnych działalności Fundacji, możliwości uwspólniania ich w zakresie wizerunkowym i promocyjnym. Wszystkie uwagi i rekomendacje były dla nas bardzo pomocne i zdecydowaną większość udało się wdrożyć z sukcesem.
Nina Manduk-Czyżyk, MediConsult
Cała współpraca z Łukaszem, zarówno przed, w trakcie jak i po zakończeniu naszego eventu przebiegała na bardzo wysokim poziomie organizacyjnym, logistyki, dostępności i etyki zawodowej Łukasza.
Irena Bach-Dąbrowska, Ekspertka szkolnictwa wyższego
Łukasz niezwykle profesjonalnie podchodzi do wszystkich powierzonych mu zadań. Jest osobą, którą bez wahania polecam do współpracy przy różnych projektach dydaktycznych, rozwojowych oraz kreatywnych. Potrafi słuchać, prowadzić merytoryczne dyskusje, cechuje go bardzo wysoka kultura osobista. Przygotowuje profesjonalne materiały dydaktyczne w nowoczesnych formach, jest otwarty na nowe technologie i nowoczesne formy prowadzenia zajęć i szkoleń. Jest bardzo kreatywny i ma zawsze otwartą głowę na nowe pomysły i projekty. Jest specjalistą w swojej branży budowania marki i zarządzania marką.
